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時間︰2020-02-27 07:16:55 來源︰新華網

邊(bian)看直播邊(bian)“剁手”,日漸(jian)成為很多年輕人(ren)的(de)網購新方式jian)J菹允shi),目前淘寶直播平台(tai)年帶(dai)貨(huo)已超千億元(yuan),且(qie)同(tong)比reng)鏊傺該停 叢熗艘桓鋈quan)新的(de)千億級dui)雋liang)市場。網紅主播在(zai)直播間魔性的(de)吶(na)喊聲“所有(you)人(ren),買(mai)它!”一時成為2019年電商營銷的(de)新標(biao)配。

然而,隨著這一新型模式的(de)興si)穡  de)糾紛和涉法問題也(ye)逐漸(jian)增多。帶(dai)貨(huo)的(de)那些網紅主播算(suan)廣告代(dai)言人(ren)還是(shi)生(sheng)產者、他們qiang)謚械de)原(yuan)價究竟是(shi)什麼、一旦發生(sheng)糾紛該如何舉證等一系列問題已浮出(chu)水(shui)面。對(dui)此,《法制日報》記(ji)者采訪了北ben)┤瀉hai)澱區人(ren)民法院法官(guan),請他們qie)灰喚舛痢/p>

帶(dai)貨(huo)網紅,須先體驗再推(tui)薦

“網紅帶(dai)貨(huo),大多是(shi)商家向網紅主播支付服務費用,讓(rang)主播們qie)宰約旱de)名(ming)義或者形象,通過其影響力向消費者推(tui)薦商品(pin)、服務。”海(hai)澱法院法官(guan)稱(chen),在(zai)此情形下,網紅帶(dai)貨(huo)的(de)本(ben)質是(shi)qie)恢稚桃倒愀婊畽  渲兄輩?mai)貨(huo)的(de)網紅主播符合我國廣告法中對(dui)“廣告代(dai)言人(ren)”的(de)定(ding)義。

不(bu)過,法官(guan)也(ye)指出(chu),有(you)的(de)網紅主播不(bu)滿(man)足(zu)于替人(ren)賣(mai)貨(huo),開(kai)始(shi)自創品(pin)牌、自產自銷,此時他們qie)∩shen)一變成為生(sheng)產者;有(you)的(de)網紅主播四處搜羅(luo)、囤積超低tu)凵唐pin),只(zhi)賣(mai)自己店鋪里的(de)貨(huo),此時他們則屬于銷售(shou)者。從法律角度分(fen)析,廣告代(dai)言人(ren)與生(sheng)產者、銷售(shou)者所要履(lv)行的(de)義務和承擔的(de)法律責任各不(bu)相同(tong)。

如果屬于廣告代(dai)言人(ren)類(lei)的(de)主播,法官(guan)提醒,根據廣告法規定(ding),廣告代(dai)言人(ren)不(bu)得代(dai)理醫療、藥品(pin)、醫療器械、保健(jian)食chen)返de)廣告;不(bu)得為其未使(shi)用過的(de)商品(pin)或者未接受過的(de)服務作推(tui)薦、證明;不(bu)滿(man)10周歲的(de)未成年人(ren)不(bu)得作為廣告代(dai)言人(ren);對(dui)在(zai)虛假廣告中作推(tui)薦、證明受到(dao)行政處罰未滿(man)3年的(de)自然人(ren)、法人(ren)或者其他組織,不(bu)得作為廣告代(dai)言人(ren)。此外,廣告代(dai)言人(ren)代(dai)理廣告應(ying)受到(dao)市場監管(guan)部門的(de)監管(guan),代(dai)理虛假廣告應(ying)受到(dao)行政處罰,若(ruo)代(dai)理虛假廣告對(dui)消費者造成損失時,應(ying)承擔相應(ying)賠償責任。

對(dui)于自產自銷型和囤貨(huo)自銷型的(de)帶(dai)貨(huo)主播,法官(guan)提醒,除了應(ying)當遵守廣告法對(dui)于廣告代(dai)言人(ren)的(de)規定(ding)外,還要遵守我國消費者權益(yi)保護法、產品(pin)質量(liang)法、食chen)釩an)全(quan)法等法律中關于生(sheng)產者、銷售(shou)者的(de)有(you)關規定(ding),主要是(shi)安(an)全(quan)保障義務和告知義務。這意味著,這些類(lei)型的(de)帶(dai)貨(huo)主播,一旦帶(dai)貨(huo)“翻車(che)”,就要承擔更(geng)多的(de)民事賠償責任、市場監管(guan)部門給予的(de)行政處罰,情節嚴重的(de)還需要承擔刑事法律責任。

帶(dai)貨(huo)江湖,售(shou)假量(liang)大擔刑責

網紅帶(dai)貨(huo)的(de)方式靈活頗受消費者喜愛,主播們的(de)話(hua)術(shu)也(ye)有(you)著頗強(qiang)的(de)煽動性,直播商品(pin)折扣頻頻直呼“全(quan)網最低”。然而,帶(dai)貨(huo)江湖並非讓(rang)消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳(jia)琦被(bei)指虛假宣傳(chuan)”登上(shang)微博熱(re)ren)尋瘢 鷚蚴shi)雙(shuang)十一期間李佳(jia)琦直播間推(tui)薦的(de)陽澄湖大閘蟹並非產自陽澄湖,引得買(mai)家紛紛吐(tu)槽。事實上(shang),類(lei)似(si)這樣的(de)直播帶(dai)貨(huo)“翻車(che)”事lu)bu)是(shi)個案,直播成交(jiao)額屢曝刷單造假,低tu)凵唐pin)賣(mai)完就下lu)芎hao)無售(shou)後服務可言,更(geng)有(you)甚(shen)者因生(sheng)產、銷售(shou)假藥觸犯刑法而鋃鐺入獄。

此前,知名(ming)網紅模特劉某自恃“網紅效應(ying)”ben)藪螅 愎郝mai)了攪拌釜、粉碎機等設備利用百炎淨、氯rang)顧刈魑 yuan)料,自行制作、銷售(shou)祛痘美白萬能膏,涉案金額近30萬元(yuan)。多名(ming)粉絲購買(mai)使(shi)用之後,面部出(chu)現不(bu)同(tong)程度的(de)毀損。在(zai)接到(dao)相關消費者舉報後,公安(an)bu)亟 蹌匙?瘛/p>

法官(guan)提醒,依據我國刑法第140條規定(ding),生(sheng)產者、銷售(shou)者在(zai)產品(pin)中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者以不(bu)合格產品(pin)冒充合格產品(pin),銷售(shou)金額達(da)5萬元(yuan)以上(shang)的(de),構成生(sheng)產、銷售(shou)偽(wei)劣產品(pin)罪。生(sheng)產、銷售(shou)偽(wei)劣產品(pin)的(de),最高可處以無期徒刑。在(zai)產品(pin)責任中,刑事處罰並不(bu)免除民事賠償,消費者仍(reng)然可以要求銷售(shou)者或生(sheng)產者退還貨(huo)款並予以賠償。

基于此,法院審理後認為,劉某以不(bu)合格產品(pin)冒充合格產品(pin),其行為觸犯刑法,構成生(sheng)產、銷售(shou)偽(wei)劣產品(pin)罪,判處劉某有(you)期徒刑1年8個月,緩(huan)刑3年,並處罰金15萬元(yuan)。法院審結上(shang)述刑事案件後,受害者又向法院提起民事訴(su)訟,要求劉某cheng)嘶夠huo)款,並予以10倍賠償。法院審理後,認定(ding)劉某因生(sheng)產、銷售(shou)偽(wei)劣產品(pin)行為被(bei)處以刑事處罰,並不(bu)構成其免除向消費者承擔該民事懲(cheng)tou)P耘獬?鶉蔚de)正(zheng)當理由,據此判決支持了消費者的(de)10倍賠償主張。

法官(guan)提醒,帶(dai)貨(huo)主播應(ying)嚴格審查貨(huo)源、生(sheng)產許可、安(an)全(quan)標(biao)識(shi),不(bu)生(sheng)產、不(bu)銷售(shou)、不(bu)代(dai)理三(san)無產品(pin),代(dai)理的(de)商品(pin)親自使(shi)用,避免虛假宣傳(chuan)。嚴禁刷單虛構銷量(liang),避免構成不(bu)正(zheng)當ben)jing)爭;謹慎(shen)評價其他同(tong)類(lei)產品(pin),避免侵犯其他廠商名(ming)譽權;還應(ying)當遵守廣播電視總(zong)局關于規範網絡(luo)直播行為的(de)相關規定(ding),杜絕低俗zi)輩?/p>

虛構原(yuan)價,構成欺(qi)詐三(san)倍賠償

網紅帶(dai)貨(huo)火爆依靠的(de)往往是(shi)低tu)酆橢韃?鋈ren)魅力。然而,帶(dai)貨(huo)江湖同(tong)樣是(shi)價格欺(qi)詐的(de)重災(zai)區。據了解,直播間賣(mai)貨(huo)的(de)主播們經常(chang)強(qiang)調(diao)商品(pin)原(yuan)價與折扣價之間的(de)價差,主播們qiang)謚械de)“原(yuan)價”一hua)閌shi)指產品(pin)上(shang)市時的(de)原(yuan)廠零(ling)售(shou)價,而依據《禁止價格欺(qi)詐行為的(de)規定(ding)》《關于〈禁止價格欺(qi)詐行為的(de)規定(ding)〉有(you)關條款解釋意見的(de)通知》等規定(ding),“原(yuan)價”應(ying)當指經營者在(zai)本(ben)次促銷活動前7日內在(zai)本(ben)交(jiao)易zhuang) 山jiao),有(you)交(jiao)易票(piao)據的(de)最低交(jiao)易價格;如果前7日內沒有(you)交(jiao)易,以本(ben)次促銷活動前最後一次交(jiao)易價格作為原(yuan)價。

據法官(guan)介(jie)紹,“虛構原(yuan)價”是(shi)指經營者在(zai)促銷活動中,標(biao)示(shi)的(de)原(yuan)價屬于虛假、捏造,並不(bu)存在(zai)或者從未有(you)過交(jiao)易記(ji)錄(lu)。在(zai)促銷活動中,原(yuan)價所顯示(shi)的(de)不(bu)僅(jin)是(shi)優惠本(ben)身(shen),還傳(chuan)遞出(chu)優惠幅度的(de)信息(xi),虛假標(biao)注原(yuan)價足(zu)以使(shi)消費者對(dui)優惠幅度產生(sheng)錯(cuo)誤認識(shi)而產生(sheng)購買(mai)意願。

關于價格欺(qi)詐的(de)賠償問題,法官(guan)稱(chen),根據消費者權益(yi)保護法規定(ding),經營者提供(gong)商品(pin)或者服務有(you)欺(qi)詐行為的(de),應(ying)當按照消費者的(de)要求增加賠償其受到(dao)的(de)損失,增加賠償的(de)金額為消費者購買(mai)商品(pin)的(de)價款或者接受服務的(de)費用的(de)3倍;增加賠償的(de)金額不(bu)足(zu)500元(yuan)的(de),為500元(yuan)。

開(kai)箱驗貨(huo),最好拍(pai)攝視頻留證據

關于消費者關心(xin)的(de)售(shou)後問題,法官(guan)提醒,在(zai)電商直播間買(mai)到(dao)不(bu)喜bu)兜de)產品(pin)可以申請“7天無理由退貨(huo)”,遇到(dao)產品(pin)以次充好、以假亂真時可以通過鑒定(ding)解決,在(zai)維權過程中最重要的(de)是(shi)qie) xue)會(hui)保留證據。

此前,小王通過某che)縞討輩?洌 zai)一家珠寶公司的(de)網絡(luo)店鋪中購買(mai)了一條價值(zhi)2萬元(yuan)的(de)翡翠玉石(shi)吊墜(zhui)。小王收到(dao)jiao)蹺錆蟪chen)吊墜(zhui)有(you)裂痕,提出(chu)退貨(huo),但珠寶公司回復(fu)稱(chen)發貨(huo)時無裂痕,拒絕退貨(huo)。為此,小王將珠寶公司訴(su)至法院。經審理,法院認為,按照合同(tong)法規定(ding),買(mai)受人(ren)收到(dao)標(biao)的(de)物時應(ying)當在(zai)約定(ding)的(de)檢驗期間內檢驗,沒有(you)約定(ding)檢驗期間的(de),應(ying)當及時檢驗。鑒于小王購買(mai)系玉器,其應(ying)在(zai)簽收貨(huo)物時立即(ji)開(kai)箱查驗,確認貨(huo)物是(shi)否破損,現因小王未及時驗貨(huo)致使(shi)無法確認吊墜(zhui)裂紋形成時間,故小王要求退貨(huo)退款的(de)訴(su)訟請求,于法無據,法院不(bu)予支持。

“消費者可以采取事先reng)?饋 郝mai)中謹慎(shen)選擇、遭(zao)遇損害後積極維權的(de)方式減少損失。”法官(guan)稱(chen),消費者在(zai)觀看直播購物時,應(ying)及時固(gu)定(ding)相關證據,比re)緲山jie)屏、錄(lu)屏保留帶(dai)貨(huo)主播們的(de)承諾,包(bao)括(kuo)商品(pin)質量(liang)、商品(pin)價格折扣等。下單前,應(ying)仔細閱讀商品(pin)詳情頁面,對(dui)不(bu)明確的(de)地方進(jin)一步向帶(dai)貨(huo)主播或客tou) 剩 碌?蟊A艉彌?鍍局?J盞dao)商品(pin)後及時查驗商品(pin),貴重物品(pin)最好在(zai)快(kuai)遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的(de)方式保留。發現商品(pin)有(you)質量(liang)等問題,及時與商家進(jin)行協商,並申請平台(tai)介(jie)入處理,與商家和帶(dai)貨(huo)主播未協商一致的(de),根據消費者自身(shen)具體情況,選擇適當的(de)法律法規,向市場監管(guan)行政部門進(jin)行投訴(su)舉報,必要時到(dao)法院起訴(su)。

網紅帶(dai)貨(huo)作為大眾喜聞(wen)樂(le)見的(de)商業廣告活動,社會(hui)應(ying)為其創造良(liang)好的(de)營商環境chang) 睦浣jian)康發展。“但最重要的(de)是(shi),網紅帶(dai)貨(huo),不(bu)能只(zhi)靠一句‘買(mai)它’!從事直播帶(dai)貨(huo)的(de)網紅們,應(ying)主動防範法律風(feng)險,只(zhi)有(you)贏得公眾更(geng)多的(de)信任,才pai)鼙 悵薊ㄒ幌幀!狽 guan)強(qiang)調(diao)。(記(ji)者 徐(xu)偉(wei)倫)

編(bian)輯(ji)︰李娟

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